Nous recherchons un(e) Directeur/rice des Usagers, de la Qualité, des Affaires juridiques et de la Filière santé mentale

Position dans l’organigramme de direction :

 -      Liaison hiérarchique : Directeur Général

-      Liaisons fonctionnelles :

L’équipe de direction du CHANGE et du CHPG ;

Le président de CME ;

Les pôles cliniques et le pôle support ;

L’encadrement médical et paramédical des pôles et des services cliniques et médico-sociaux du CHANGE ;

Les responsables de services administratifs, techniques et logistiques ;

Les partenaires extérieurs (professionnels libéraux, CPTS, élus, Conseil Départemental, ARS, associations…).

-      Equipe : une attaché(e ) d’administration hospitalier(e ) pour la coordination du secteur relations usagers (partagé(e ) avec la DOP pour le secrétariat/standard/archives), un(e ) ingénieur(e ) en responsabilité du service qualité, un( e) attaché(e ) d’administration hospitalier (e ) pour la relation ville hôpital et la coordination du pôle santé mentale

-      Assistance administrative assurée par une assistante mutualisée avec deux autres directions.

Missions relatives au suivi de la qualité et de la gestion des risques

- Définition de la politique qualité/gestion des risques au sein du CHANGE et déploiement d’une démarche de management par la qualité ;

- Animation du COPIL stratégique (CQUR) et du COPIL opérationnel et participation aux sous commissions CME ayant trait à la démarche qualité ;

- Coordination des évaluations internes et externes ;

- Suivi, en lien avec la DG, des plans de crise et des SSE.

- Animation, en lien avec les médecins coordonnateurs de la gestion des risques et des vigilances, de la démarche de gestion des risques.

- Veille sur les FEI déclarées ; déclaration des éventuels EIGS, en lien avec le médecin coordonnateur de la gestion des risques

- Veille sur les alertes sanitaires et sur les vigilances sanitaires en lien avec le médecin coordonnateur des vigilances

-Réalisation de tableaux de bords ; mise en place d’indicateurs de suivi de la démarche qualité ; coordination du recueil des IQSS

- Animation de l’unité de physique médicale et de radioprotection 

- Organisation d’événements visant à promouvoir la démarche qualité/gestion des risques (JO Qualité, Semaine Sécurité du Patient)

- Pilotage, en lien avec la Direction des Soins, de la démarche AINEES

- Définition de la politique qualité et d’un projet des usagers à l’échelle du GHT ;

- Animation du COPIL Qualité GHT ;

- Suivi des évaluations internes et externes sur le CH de GEX

Missions relatives aux relations avec les usagers

- Coordination de la réponse aux plaintes et réclamations des usagers

- Coordination du suivi des recours amiables et contentieux, en lien avec l’assureur du CHANGE

- Coordination de la réponse aux demandes de dossiers médicaux

- Coordination des relations avec les associations d’usagers

- Définition et animation du projet des usagers

- Animation de la Commission des Usagers

- Animation des Conseil de la Vie Sociale

- Promotion de l’expérience patient sur le CHANGE (shadowing, recueil de la satisfaction patient, déploiement d’outils innovants : cafés patients/soignants)

- Gestion des relations avec l’aumônerie et gestion RH des aumôniers 

- Supervision des contrats de séjour des résidents des EHPAD

Missions relatives aux affaires juridiques

- Réalisation des signalements au Procureur de la République sur la base de l’article 40 du Code de Procédure Pénale

- Coordination des dépôts de plainte et de la gestion des réquisitions judiciaires

- Coordination du Centre de victimologie

- Conseil juridique aux professionnels de l’établissement en matière de situations juridiques complexes

- Gestion des mandataires judiciaires

- Suivi de la Convention Hôpital/Police/Justice et des relations avec les acteurs du monde judiciaire (forces de l’ordre, tribunaux, PJJ,..)

Missions relatives au suivi de pôles

Santé Mentale (dont bureau de la loi, MDA, CLSM, Relations avec les acteurs locaux de la santé mentale)

Délégation de signature associée à la mission. 

Qualités attendues :

 Esprit de synthèse et rigueur méthodologique

• Sens de la communication
• Avoir une grande aptitude à l’écoute, à la concertation, à la négociation
• Capacité à gérer des sollicitations multiples : réactivité et disponibilité
• Capacité d’anticipation et d’innovation
• Autonomie

Formation initiale et expérience professionnelle : EHESP

Compétences professionnelles requises :

 Savoir animer une équipe et développer ses compétences au service d’une démarche projet

• Connaître les enjeux stratégiques et fonctionnels des domaines coordonnés par la Direction
• Savoir gérer la complexité des jeux des acteurs dans les relations internes et externes
• Savoir gérer son temps et déléguer
• Savoir négocier et piloter un dialogue social