Établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Haute-Savoie Pays de Gex, le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un établissement public de santé intercommunal.
Il comporte plus de 1400 lits et emploie 4 900 collaborateurs. Sa mission est de garantir des soins de qualité pour la population des bassins d’Annecy, du Genevois français, du Pays de Bellegarde et du Pays de Gex.
Il assure aussi des activités de pointe telles que la chirurgie cardiaque, la neurochirurgie, la réanimation, la cardiologie interventionnelle, pour l’ensemble de la Haute-Savoie et le nord de l’Arc Alpin.

Le CHANGE recrute un(e) agent(e) de conciergerie multisite pour intervenir sur les sites d’Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois.

Définition du poste :

• L'agent de conciergerie multisite est chargé de l'organisation et de l'animation des permanences sur plusieurs sites du CHANGE. Il ou elle est responsable de la gestion quotidienne des demandes des utilisateurs sur ses différents comptes, ainsi que du suivi des retours via les questionnaires de satisfaction.

  Afin de favoriser la fidélisation et de dynamiser le service, l'agent doit faire preuve de charisme, être souriant(e) et avoir un véritable sens du service. Il ou elle doit être à l'écoute des besoins des utilisateurs, les informer et les orienter avec précision.

  Passionné(e) par votre territoire, vous appréciez la qualité des produits locaux et aimez les découvrir avant de les recommander à vos collègues. Énergique et autonome, vous savez jongler entre plusieurs tâches tout en gardant le sourire. Pour vous, chaque difficulté est une opportunité de trouver des solutions !

Lieu d’exercice :

• CHANGE, site d’Epagny Metz-Tessy et Saint Julien en Genevois

Activités principales :

- Développer et fidéliser les utilisateurs de la conciergerie

- Accueillir, écouter et conseiller les agents utilisateurs

- Gérer le back office via une interface internet centralisant l’ensemble des demandes des agents hospitaliers

- Assurer la qualité des services

- Gérer les commandes et les stocks

- Gérer et coordonner les plannings des prestations en lien avec les prestataires

- Contrôler et suivre la facturation des prestations

- Organiser des évènements « animation » auprès des agents hospitaliers

- Créer et suivre les demandes liées aux animations de la conciergerie en vente directe

- Gérer les prestations automobiles proposées par la conciergerie, notamment les contrôles techniques

- S’adapter aux contraintes spécifiques de l’hôpital (horaires, services particuliers)

Relations hiérarchiques et fonctionnelles :

Relation hiérarchique : Responsable hôtelier

Conditions particulières d’exercices :

• Horaires de services : à partir de 8h jusqu’à 16h45 maximum. 35h/semaine, sans RTT

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  Nombreux déplacements entre les différents sites du CHANGE (navette, véhicule …)

COMPETENCES REQUISES

SAVOIR-FAIRE :

- Accueil du public et gestion des appels téléphoniques

- Travail en équipe

- Sens de l’organisation

- Capacité à s’adapter au quotidien, à gérer les imprévus et à prendre du recul

- Capacité d’innovation et de mise en place de nouveautés

- Maîtrise de l’outil informatique : Word – Excel – Outlook

- Bonne connaissance des services hospitaliers et des attentes des agents

- Aptitude à prendre des initiatives et des décisions

SAVOIR-ETRE :

- Sens de l’accueil et du service

- Aptitude relationnelle avec les prestataires, agents hospitaliers et collègues

- Respect de la confidentialité

- Autonomie et adaptabilité

- Polyvalence et réactivité

- Sens de l’organisation et rigueur

- Discrétion

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE / QUALIFICATION REQUISE

- Expérience dans les prestations de services

CORRESPONDANCES STATUTAIRES EVENTUELLES

- Catégorie C